Introducción
El presente documento (juntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.igrobe.com) y la adquisición de los productos ofertados a través de la misma, en adelante, las Condiciones.
Le recomendamos al usuario que lea estas Condiciones, antes de utilizar el sitio web www.igrobe.com y antes de registrarse.
La utilización por parte del cliente o usuario del sitio web, así como de la de los servicios de la tienda online de Igrobe supone, en todo caso, la aceptación y adhesión a las Condiciones en la versión vigente publicada por Igrobe en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es muy conveniente que el usuario o cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra, teniendo en cuenta que pueden ser modificadas por el vendedor en cualquier momento y sin previo aviso.
El vendedor y titular del sitio web
La venta de los artículos de la tienda online se realiza por Igrobe Rodar 2001, S.L.U, de ahora en adelante Igrobe. Todos los datos de identificación y localización se encuentran completados en el apartado de Aviso Legal.
Si el usuario o cliente tiene alguna duda con respecto a estos Términos y Condiciones de Compra o Contratación puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros medios de contacto.
Los datos proporcionados por usuarios registrados o por los compradores no registrados
La información y los datos de carácter personal que nos facilite sobre usted a través de este sitio web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de privacidad. Toda la información o datos que nos facilite deberán ser veraces y corresponderse con la realidad en cada momento.
Utilización de la tienda virtual online
Al hacer uso de nuestro sitio web y realizar pedidos online a través de la plataforma el usuario se compromete a:
- Realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted en el caso de que fuese necesario (ver nuestra Política de privacidad ). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido usted debe de cumplir con los requisitos especificados en el Aviso Legal.
Disponibilidad del servicio
La plataforma de venta se dirige únicamente al territorio español y Andorra. Así pues, los productos disponibles en ese sitio únicamente serán enviados a las zonas y territorios incluidos en la Península Ibérica (excluido el Peñón de Gibraltar), a las Islas Baleares, a las Islas Canarias, a Andorra, a Ceuta y a Melilla.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. El stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agotase el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, bien continuar con la compraventa iniciada, bien suministrar la compra finalizada. Si se produjeran dificultades en cuanto a su suministro o bien si no quedasen artículos en stock y el proceso de la compra se hubiere finalizado, el usuario será reembolsado en cualquier cantidad que pudiere haber abonado de forma íntegra y por esta causa.
Proceso de compra
Puede realizar un pedido en nuestra web, en condición de cliente y usuario de Igrobe.com o en calidad de invitado. Una vez cumplimentada la información necesaria para completar el proceso de compra, datos de identificación y correo electrónico, datos de contacto, datos de la dirección de entrega, forma o modalidad de envío y habiendo seleccionado los productos objeto de la transacción, para su finalización, será redirigido a la plataforma de pago a través de un datáfono virtual con la finalidad de que introduzca una tarjeta bancaria y se pueda finalizar el proceso de compra, mediante el pago. El único medio de pago reconocido a disposición del usuario en esta web es la tarjeta bancaria. Si el cliente o usuario no dispusiese de tarjeta bancaria, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le faciliten otros medios de pago reconocidos por el sistema bancario en territorio de la Unión Europea.
Una vez completado el pago de la compra, nuestro sistema le remitirá un correo electrónico con la confirmación del pedido para que pueda realizar su seguimiento.
La plataforma de pago le solicitará el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y CVV (Card Verification Value). Para su tranquilidad, se le garantizará una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados. Los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta). Además, le informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra web.
Transmisión y riesgo de la propiedad
Los riesgos de los productos serán a cargo del comprador a partir del momento de su entrega. El comprador adquirirá la propiedad de los productos cuando se haya completado la entrega del pedido en la dirección y en las condiciones acordadas. No obstante, el comprador dispone del plazo de 48 horas estipulado en la cláusula 11.3, para comunicar cualquier incidencia relacionada con el contenido y buen estado del pedido.
Entrega y costes de envío
Los plazos de entrega y los costes de envío serán los seleccionados por el cliente durante el proceso de la compra, de entre los ofrecidos por el titular del sitio, y antes de completar el pedido, de manera previa, al proceso de pago. Tanto el plazo de entrega como los costes de envío dependerán del territorio en el que se ubique la dirección de entrega establecida por el comprador, así como del importe del pedido.
El usuario, una vez realizado y confirmado el pedido, recibirá los productos lo antes posible, habitualmente en un plazo establecido entre 2 y 5 días hábiles. Igrobe vigilará que no se produzcan demoras indebidas, no obstante, los pedidos serán entregados, en todo caso, antes de finalizar el periodo máximo legal establecido de 30 días.
Si se diesen circunstancias imprevistas o extraordinarias que pudiesen afectar a la fecha de entrega e impidiesen el cumplimiento del plazo de entrega acordado, Igrobe informará de esta circunstancia al usuario o cliente, dándole la opción de seguir adelante con la compra mediante el establecimiento de una nueva fecha de entrega, o bien mediante la anulación del pedido con el reembolso total del precio pagado por éste.
Para entregas en la Península e Islas Baleares (excepto Formentera) el coste del envío es de 5,20 € y en pedidos de compra superiores a 50€, los costes de envío serán gratuitos.
Para entregas en las Islas Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla y Andorra el coste del envío es de 19,20€ y en pedidos de compra superiores a 80€, los costes de envío serán gratuitos.
Precio y facturación
Los precios de los productos informados en la tienda virtual no contienen el impuesto sobre el valor añadido o IVA que se calculará al final del pedido, en función del territorio de entrega.
En este sentido, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español, si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El usuario o cliente al comprar en la tienda online autoriza expresamente a Igrobe a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, en el caso de que, en cualquier momento posterior a la compra, el adquirente requiriese la recepción de una factura en soporte papel, se le hará llegar a la dirección postal indicada, la factura en dicho formato.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Igrobe informa al comprador de su derecho a desistir de la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido realizado.
El cliente o usuario no sufrirá coste alguno al ejercer este derecho, no obstante, irán a cargo del comprador los costes de envío del pedido objeto de ejercicio del derecho a desistir de la compra, si el consumidor y usuario hubiese escogido una modalidad de entrega diferente a la menos costosa. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin haber sido desprecintados. En el caso contrario, no sería posible el ejercicio de dicho desistimiento.
Una vez recibido el ejercicio del derecho a desistir de la compra por parte del comprador, Igrobe deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.
Igrobe efectuará el reembolso correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Salvo en caso de que Igrobe se ofreciese a recoger él mismo los bienes, está en disposición de efectuar una retención del reembolso hasta haber recibido los productos y haber llevado a cabo la verificación de su perfecto estado.
Devoluciones
- El plazo de devoluciones es de 14 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido. Una vez pasados los 14 días, no será posible tramitar la devolución.
- El cliente o usuario podrá devolver el pedido completo o una parte de este.
- El cliente o usuario podrá solicitar la devolución del/los productos mediante el envío de un correo electrónico a informacion@igrobe.com. Igrobe responderá por email, lo antes posible, con las instrucciones para realizar la devolución.
- El cliente o usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
- El/los productos deberán recibirse en perfecto estado. Deberán conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del/los productos sin el precinto original o si han sido objeto de manipulación.
- Una vez recibido el producto devuelto y realizadas las comprobaciones necesarias, se realizará el abono de su importe económico en la misma tarjeta bancaria utilizada para la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles. Se tendrá en cuenta para dicho abono los descuentos aplicados en el momento de la compra.
Reclamaciones
El cliente o usuario, una vez recibido el pedido, debe revisar que todos los productos sean los correctos y se encuentren en perfecto estado. Es responsabilidad de este la conservación de tanto los productos incluidos en el pedido, como del embalaje y la caja exterior hasta comprobación de que no hubiere ninguna incidencia con el pedido.
En caso de incidencia el cliente o usuario debería comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas, a través de los medios de contacto aportando evidencias de dicha incidencia. En caso contrario, se entenderá que el pedido ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte e Igrobe una vez transcurrido el plazo informado, considerarán que el material entregado, se ha recibido en perfecto estado, por lo que no se harían responsables de ningún desperfecto.
En el caso de que el/los productos no cumplan con las características de la/s ficha/s mostradas en el sitio web o en el caso de que el producto se presente defectuoso de origen, el cliente deberá contactar con Igrobe, a través de los medios de contacto en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Igrobe responderá a la consulta con las instrucciones a seguir lo antes posible.
Garantía
Los productos vendidos por Igrobe cuentan con la declaración CE de conformidad con respecto a lo establecido en la Legislación de la Unión Europea y el Real Decreto 414/1996, de 1 de marzo, por el que se regula los productos sanitarios, incluyendo la etiqueta todos los requisitos establecidos y apropiados definidos en el Anexo I del RD.
Nulidad e ineficiencia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.